Organiza tu tiempo

Como Coach de Negocios , para evitar ponernos metas u objetivos, muchas veces oigo la excusa de “no tengo tiempo”. Pero lo que en realidad escucho es: “No valoré el gran resultado que obtendría al hacerlo, por lo que no le di importancia y por consecuencia no me programé para realizarlo”… ¡eso tiene más sentido!

Siempre, las guías de gerencia o de administración te dirán que lo que tienes que hacer es una lista de tareas programadas,  diariamente o por semana.  Eso suena fácil… y en realidad lo es;  pero primero necesitas considerar QUÉ va en la lista y luego CÓMO organizarla.

El primer paso es tener bien definidas tus metas.  Sin eso, la programación será difícil para ti por dos razones: primero, no tendrás una guía para priorizar tus actividades;  y segundo, tendrás problemas para motivarte a completar las tareas que no son inmediatamente gratificantes.

Por eso, antes de que hagas tu diario de actividades (sin duda necesario), jerarquiza tus metas a largo y corto plazo, coloca esa lista en un lugar donde puedas verlas con frecuencia.  El registro de cosas -el proceso de poner horarios, prioridades, y planes por escrito- es realmente bueno.

Comprende tu propio sistema de valorización.  ¿A qué le das mayor valor: abundancia, actividades sociales, tiempo con la familia, negocios? Evalúa tus prioridades y organiza tu tiempo en base a ello…   y muy importante, evita tener dos actividades consideradas muy importantes compitiendo por el mismo espacio de tiempo.

Evalúa y comprende tus propios ciclos naturales, esto significa , saber qué tipo de actividades deben hacerse y cuándo, con el fin de obtener mejores resultados. Algunas personas prefieren desarrollar actividades de razonamiento temprano en las mañanas, otras, por ejemplo, realizan sus ejercicios físicos a medio día y así sucesivamente. Por lo que tú debes determinar tus propias fuerzas y debilidades y agendar las más difíciles cuando estés en mejor forma y condición para llevarlas a cabo.

Aprende a decir “no” a las personas, incluyendo cónyuges, amigos, hijos, y padres. Si es algo que no te lleva a donde quieres ir, di NO.  Y eso conduce a una estrategia de eliminar las tareas innecesarias y que no se relacionan con tus metas o con mantener una forma de vida equilibrada.

Pon al tanto a los demás de tu horario y de tus esfuerzos por manejarlo y pide cooperación a tu cónyuge, a los miembros de tu familia y a tus colegas. Un problema compartido es un problema partido en dos.

Se realista en lo que PUEDES alcanzar. Hay una regla conocida como la  “del pulgar” que sugiere sobreestimar lo que puedes alcanzar en el corto plazo pero subestimar lo que podemos lograr en el largo plazo.

Y finalmente, recompénsate por el control efectivo de tu tiempo, has alcanzado una meta y deberías celebrarlo.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

¿Precio o valor?   Usted elige cómo vender

Los vendedores normalmente reciben las mejores comisiones porque le ponen un valor agregado al producto, en cambio las ventas de empresa a empresa siempre construyen y venden al precio bajo.

La venta a precio bajo tiene consecuencias negativas por las siguientes razones:

•    La lealtad del cliente es mínima o inexistente porque en realidad sólo le compran por el precio no por el valor.
•    Vender al precio más bajo significa recibir casi nada de beneficios, las comisiones se vuelven pequeñas. En pocas palabras es una fórmula para el fracaso.
•    Sus clientes no son los mejores, ya que compran sólo por el precio y no por lo que ofrece.

Para lograr que la empresa obtenga un beneficio, es necesario que los clientes se conviertan en socios y no en adversarios, así él estará de acuerdo en que usted reciba algo de ganancia como la obtuvo él al comprar su producto.

¿Qué es el valor? y ¿Qué es el precio?

El precio recibe nombres tan diversos como cuota, tarifa, comisión, cargo, prima, renta, tasa de interés, honorarios, aportación, impuesto, inscripción, membresía, colegiatura, mensualidad, sueldo, entre otros. Pero todos éstos se refieren a la relación de valor dentro de un intercambio.

El precio se puede definir como la expresión del valor que tiene el producto o servicio, indicada en términos monetarios. Este valor está definido en la medida en que el producto o servicio es capaz de brindar un beneficio.

Por esta razón, la decisión del cliente está basada en el valor del beneficio que reciba por el precio del intercambio; mientras que para el vendedor, la variable más importante es el precio, ya que significa la cantidad de ingresos que tendrá la empresa.

Fundamentar las ventas en el precio es difícil. Pues al manejar promociones se tendría que utilizar un precio bajo; esto no sería sustentable para la empresa, ya que en un momento tendrá que retirarlo y los clientes se irán de nuevo.

Aunque basarse en la calidad tampoco es la mejor opción,  pues el cliente busca la calidad pero a un precio adecuado, y un producto que le beneficie más de lo que va a pagar por él.

Por eso la mejor opción es entender que las relaciones de intercambio de cliente-proveedor, deben ser mediante el entendimiento de la relación entre el valor y el precio. No significa, que mientras mejor calidad mayor el precio, sino buscar una línea de equidad, es decir, que tu como empresa ganes, pero que tu cliente tampoco pierda. Si se cumple con estas condiciones de equidad, se puede asegurar que se mantenga la relación comercial con el cliente, lo cual resulta mucho más beneficioso que un precio alto.

Por lo tanto, después de haber entendido la relación de equidad, la empresa debe asegurarse que su estrategia  mantiene una relación equitativa entre el valor y el precio del producto o servicio.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

-El cliente es lo más importante-

Una empresa sin clientes no existe.  Es la persona más importante desde el momento en que se proyecta un negocio.  Sin duda, es él quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado.  Es importante brindarles un trato especial, privilegios, productos atractivos que los mantengan fieles y satisfechos.

-Publicidad de boca en boca-

Es importante que en el momento en que una persona se convierta en tu cliente, logres establecer una relación a largo plazo. Las ventajas de mantenerlo cautivo son muchas, como por ejemplo: no tendrás que invertir en publicidad y comunicaciones, pues está comprobado que una vez que el cliente se familiariza con la empresa, empieza a comprar más y por lo tanto a gastar más dinero en ti. Si obtienes la confianza de tu cliente, él  recomendará  tu empresa a familiares y conocidos.  Recuerda que muchas empresas han llegado a convertirse en grandes cadenas internacionales sólo gracias a la publicidad que reciben de sus clientes. Además, la publicidad por recomendación no te costará nada.

-¿Cuál es la diferencia de una empresa a otra?-

Muchas empresas brindan los mismos productos con diferencias mínimas y en muchos de los casos varían solo en calidad y precio.  Recuerda que lo que ofrezcas al público depende mucho de la imagen que proyectes a tus clientes.

Jamás olvides esto: “cliente perdido jamás regresa”. Como tú hay miles  ofreciendo productos en un mercado competitivo, por lo tanto, mantén tus niveles de calidad altos, es decir, convierte a tu cliente en un aliado porque sólo él calificará tu producto.   No prometas nunca lo que no cumplirás porque una vez que pierdas un cliente es probable que se sienta insatisfecho y hable mal de tu empresa.  Por eso es importante hacer caso de todas sus quejas y reclamos.

-Mejorar el trato al cliente-

Existen varias técnicas para asegurar que tus clientes reciban un buen trato, las técnicas que mejor funcionan son las siguientes:

-Mejorar la apariencia personal-

Una imagen habla más que mil palabras. Una apariencia adecuada significa mucho para los clientes, además mejora la apariencia de tu empresa y tu producto.

-La técnica del nombre-

Conocer el nombre de tus clientes es una técnica que atrae muchos beneficios, uno de ellos es que las ventas o tratos se vuelvan más personales. Conocer el nombre de tu cliente es un signo de cortesía.

-Una buena reputación-

El ser humano necesita de la aprobación de los otros, por esta razón, el ser humano actúa de acuerdo a su reputación, por ejemplo: “usted que entiende de números, seguramente apreciará este beneficio…” Complementarlo, hace sentir al cliente que su actuar es conforme a su reputación y que las otras personas lo aprueban.

-El arte de escuchar-

Una técnica que nunca se debe pasar por alto, es la de escuchar. Aunque suene sencillo la mayoría de las personas no saben hacerlo: saben oír, pero no escuchar. Por ello,  asegúrate que tus empleados estén dispuestos a escuchar las necesidades y quejas de tus clientes.

-Las 7 reglas más importantes a seguir para el manejo de quejas :

1. escuchar: poner atención al cliente para que éste pueda notar que le importa su opinión y haga caso a su queja o sugerencia.

2. clarificar: hacer saber al cliente lo que usted entendió para asegurarse que estén en el mismo canal de comunicación.

3. agradecer y explicar: cada queja hay que convertirla en una sugerencia, el cliente está ayudando a que tu empresa mejore, por lo tanto, hay que agradecerlo.

4. pedir disculpas: el empleado es el representante de toda la compañía, por lo tanto si éste se disculpa, toda la compañía lo hace. Con esto mantenemos el ego del cliente y el enojo puede desaparecer.

5. aceptar la queja: entender el punto de vista del cliente y aceptar la queja como una sugerencia y no tomarlo personal.

6. solucionar el problema: buscar una solución hace que todo lo anterior tenga sentido.

7. asegurar la satisfacción del cliente: siempre se debe garantizar que el cliente esté satisfecho con su aportación.

Si se cumplen estas reglas puedes estar seguro que tus clientes apreciarán la forma en que los tratas y se convertirán en clientes seguros, que mejorarán tus ingresos.

Comparte con nosotros tus experiencias como dueño de negocio.  Es vital para nosotros saber de qué forma planteas tus inquietudes respecto a tu empresa.

Equipo ActionCOACH.