“La mayor parte de las reacciones motoras, los hábitos, las técnicas, ideas y valores aprendidos y transmitidos y la conducta que provocan… es el producto especial y exclusivo del hombre, y es la cualidad que lo distingue en el cosmos.”
Alfred Kroeber.

La cultura responde a un orden social.  Las personas intercambian ideas, creencias, valores y constituyen grupos identificados por intereses similares.

Comprende todo lo creado por el hombre, como la tecnología, el arte, etcétera; y el aspecto espiritual, donde influyen el pensamiento y la filosofía.

Los grupos sociales que existen en nuestra sociedad configuran sus acciones en respuesta a la definición que tienen del mundo en que se desarrollan.  Su manera de proceder se limita a un tipo de pensamiento, a un estilo de vida.  De esta manera convergen en un solo espacio diferentes puntos de vista que en resumen conforman una cultura.

Existen empresas y organizaciones que profesan entre sus miembros o empleados formas de relacionarse, de enfrentar el día a día con un estilo de filosofía particular.  Mantienen consistencia en todo lo que emprenden y generan entre los participantes beneficios de tipo personal y profesional.

Cuando en un grupo existe un orden, es decir, se establecen valores, formas de trabajo y de relacionarse, la estructura funciona dentro de un micro cosmos y genera resultados hacia el exterior del mismo, cada uno de los individuos que lo conforman obtienen resultados extraordinarios en sus vidas.  Se practica una cultura al interior que produce reacciones fuera de él.

Un ejemplo de cómo el concepto de cultura al interior de una organización crea efectos exponenciales tanto en el desarrollo de la empresa como en el de sus miembros es la firma ActionCOACH.  Desde sus 14 puntos de cultura diseña un escenario donde todas las partes cultivan un modo de pensar y de involucrarse con los sistemas.

El éxito de ActionCOACH, y muchos de los testimonios de sus franquiciatarios lo prueban, es el enfoque de los 14 puntos.   La filosofía Action tiene bases sólidas,  su comunidad es una red que se sustenta de sus valores.

Conoce los 14 puntos de cultura de ActionCOACH.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

1. Compromiso
Me comprometo con la visión, misión, metas, reglas y éxitos de ActionCOACH, con su equipo actual y futuro, y con sus clientes en todo momento. Recomendaré siempre sus productos antes de recurrir a terceros.

2. Pertenencia
Acepto como individuo que soy la responsabilidad de mis actos y sus consecuencias. Soy el único que puede responder por lo que ocurre en mi trabajo y en mi vida.

3. Integridad
Hablaré siempre con la verdad. Cumpliré lo que prometa. Me comprometeré sólo con lo que esté seguro de poder cumplir. Informaré  de  incumplimiento de acuerdos comprometidos. Resolveré inmediatamente cualquier desacuerdo.

4. Excelencia
Bueno no es suficiente. Entregaré siempre productos de excepcional calidad que agregue valor a largo plazo. Buscaré formas de hacer más con menos y me mantendré en la búsqueda continua de la mejora y de la innovación.

5. Comunicación
En público como en privado y siempre con buena intención hablaré positivamente de mis compañeros, clientes y sobre ActionCOACH. No utilizaré ni daré atención a irreverencias, chismes o sarcasmos. Tomaré como verdad lo que me sea dicho en primera intención. Seré responsable de mis respuestas. Saludaré refiriéndome por sus nombres a aquellos con quienes interactúe. Me disculparé por mis fallas y enseguida buscaré la solución. Discutiré sólo en privado con la persona involucrada.

6. Éxito
Me enfocaré en la búsqueda de resultados exitosos en todo lo que haga. Mantendré el deseo de ganar y permitiré que otros ganen. Ganar-ganar.

7. Educación
Estaré abierto para aprender de mis errores. Me esforzaré en aprender, crecer, liderar, para poder ayudar a mis compañeros y clientes a aprender, crecer y liderar también.

8. Trabajo en equipo
Haré lo necesario para mantenerme unido y lograr resultados de grupo. Me enfocaré en cooperar para obtener soluciones y no sólo concesiones. Seré flexible en mi trabajo, dispuesto a cambiar si lo que hago no funciona. Pediré ayuda cuando la necesite y con gusto la daré cuando me lo soliciten.

9. Equilibrio
Buscaré vivir en equilibrio, recordando que los aspectos espirituales, sociales, físicos y familiares, son tan importantes como lo son los financieros e intelectuales.

10. Diversión
Veré la vida como una jornada para disfrutarse y apreciarse. Ayudaré a crear una atmósfera de diversión y felicidad de manera que quienes estén cerca disfruten también.

11. Sistemas
Buscaré siempre una solución utilizando el sistema, y frente a un problema, buscaré corregirlo antes que las personas. Cualquier innovación que haga la incorporaré al sistema para mantenerlo vigente y efectivo. Seguiré al sistema hasta en tanto no se incorpore uno nuevo. Implementaré mejoras en la primera oportunidad.

12. Consistencia
Seré consistente con mis actos para que mis clientes se sientan cómodos y confiados cuando traten conmigo.

13. Gratitud
Soy una persona agradecida. Digo gracias y demuestro gratitud de muchas formas para que todos en mi entorno reconozcan mi aprecio. Celebro mis triunfos, los triunfos de mis clientes y equipo. Constantemente me descubro y descubro a la gente a mí alrededor haciendo las cosas de manera excelente.

14. Abundancia
Soy una persona llena de abundancia. Soy capaz tanto de darla como de recibirla. Permito la abundancia en todas las áreas de mi vida respetando mi propio valor y el de los demás. Soy recompensado en el nivel en el que genero abundancia para los demás, y admito que ésta sólo aparecerá en mi vida en la medida en que yo la demuestre.

La redacción de un guión para el área de ventas es importante si quieres obtener consistencia en el servicio que das a tus clientes.   El texto de un guión debe contener información relevante sobre el producto o servicio que ofreces.

Antes de escribir un guión, considera lo siguiente:

• Mercado Meta: Define qué mercado deseas atacar.

• Proceso: Algunos de los productos  y servicios requieren de varios pasos antes de que la venta se realice.

• Urgencia: Es necesario que el prospecto tenga una razón para comprar inmediatamente. Diseña una promoción mes a mes y ofrécela a tus clientes.

• El cliente: El guión de ventas totalmente  enfocado en el cliente.

Una vez que tengas el guión:

• Saludo al cliente: Es vital que esto se haga de manera correcta  porque abrirá paso para lo que sigue.

• Enfatiza en la razón de la llamada de venta/visita y pide permiso para continuar: Por ejemplo: -¿Estaría bien que le informara el motivo de mi llamada el día de hoy?- Este paso aplica cuando el vendedor  realiza el primer contacto.

• Preguntas abiertas: El vendedor hace preguntas que no puedan ser respondidas con SI o NO.

• Consigue el consentimiento: Es muy importante obtener retroalimentación por parte del cliente. Has preguntas que lo lleven a conseguir un si. Por ejemplo: -¿Te das cuenta? Te beneficiarás de los productos A, B y C,  ¿interesante, verdad?-

• Maneja las objeciones: El manejar las objeciones es parte del proceso de ventas. La persona de ventas deberá manejarlas correctamente.

• Cierra y da el siguiente paso: Por ejemplo: -¿Te gustaría pagar con cheque o tarjeta de crédito? -

• Utiliza frases para revisar el nivel de convencimiento: -¿Cómo se relaciona esto con lo que tenías en mente?  Lo que entiendo, es que tú quieres un A, B y C, ¿hay algo más?-

Si aplicas estos simples pasos tendrás un guión GANADOR.  El margen de error en tu equipo de ventas será menor y la productividad mucho mayor, significa que los clientes obtendrán información concreta y un servicio de calidad.

Si estás por iniciar una campaña para tu negocio, aplica esta estrategia de venta.

Comparte con nosotros tu experiencia.  Esperamos tus comentarios.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching de Negocios en México y Latinoamérica.