¿Cuándo fue la última vez  que tuviste una experiencia única al adquirir un servicio de primera y tu impresión fue exclamar “WOW”?

El efecto “WOW” es una combinación de factores destinados a la satisfacción del cliente.   El consumidor ve excedidas sus expectativas, y en una sola expresión resume todo lo que engloba un servicio o producto de calidad, obviamente fundada en la percepción del cliente.

Si tienes un negocio o eres proveedor de servicios responde a esta pregunta: ¿Cuándo fue la última vez que tus clientes se sintieron satisfechos con tu producto?  Si tu respuesta no fue positiva sigue leyendo.

Cambia tu enfoque respecto a la forma en que presentas tus productos. La fuerza del “WOW” hará que tus clientes o nuevos prospectos se conviertan en seguidores de tu marca. Te verás beneficiado por otra de las ventajas del “WOW” que es  producir un efecto multiplicador: tus clientes serán tan fanáticos de tu marca que hablarán todo el tiempo de ella con sus amigos y familiares.

¡Imagina el nivel de publicidad que recibirás y sin invertir grandes cantidades de dinero!

¿Cómo lograr ese efecto en tus clientes?

Este es el momento de iniciar y renovar tus productos.  No se trata de generar métodos fuera de tus posibilidades. Simplemente un pequeño detalle, como una llamada telefónica, impactará en la percepción de tus clientes sobre tus servicios y no en los de tu competencia.

Cualquiera que sea el giro de tu negocio, no importa si tienes un restaurante, manejas un SPA, o si ofreces servicios de consultoría, lo fundamental es convertir tu oferta en una opción única.

Este es el momento de que implementes estrategias de alto impacto.  Recuerda, tu producto debe diferenciarse del resto.

El nivel de competencia que se está generando en los mercados es sumamente agresivo, no te quedes rezagado, actúa y verás que tu marca se posicionará como una de las preferidas del público.

-Tu producto debe diferenciarse del resto
-Brinda experiencias únicas a tus clientes
-Ofrece servicios de excelencia
-Produce ideas: refresca tu producto
-Capacita a tu equipo de trabajo y promueve entre ellos la creatividad

Encuentra el efecto “WOW”, si no lo haces tú, seguramente lo hará la competencia.

Logra que:

-Tu consumidor le asigne un valor más alto a tu producto
-Tu cliente encuentre tu producto diferente a lo que hay en el mercado
-Tu producto o servicio sea constantemente innovador

Tu gran desafío será estar siempre arriba de tu competencia. Mantén alerta tus estrategias y prepárate para disfrutar de las grandes utilidades que generarás y del posicionamiento que obtendrá tu marca… ¡Ve más allá!

Equipo ActionCOACH.

El concepto Sinergia proviene del griego “Synergo” y significa “trabajando en conjunto”.   En la actualidad, el término refiere a la influencia que ejercen dos o más agentes que participan en conjunto y obtienen mayores resultados de los proyectados.

Un ejemplo de sinergia son los sistemas mecánicos.  Un automóvil o un camión de carga, por sí mismos no producen movimiento, necesitan de un conductor que genere fuerza en su sistema y lo ponga en marcha.   Medir el tiempo por medio de un reloj tiene una relación similar con el ejemplo anterior.  El reloj posee mecanismos específicos que miden el tiempo, sin él, no captaríamos los conceptos referentes al tiempo: hora, minuto, segundo…

En los sistemas sociales la sinergia es el factor de unión entre las partes.   Organizaciones religiosas, educativas, culturales, etcétera, producen beneficios en la sociedad gracias a que mantienen equilibrio en su funcionamiento.  No producen beneficios positivos si las partes trabajan por separado;  es semejante a un rompecabezas: una pieza extraviada, es un faltante que impacta en el resultado final.

En el mundo de los negocios el concepto es ya una herramienta para el crecimiento de las empresas.  Si no tienen una estructura definida se caen los sistemas y se pierde la sinergia.  Todas las partes funcionan en armonía; el ejemplo más claro, y no sólo ocurre en el mundo empresarial, es el del trabajo en equipo.  Los beneficios de un equipo sinérgico sobrepasan los limites de los resultados exitosos.

Antes que se produzca la sinergia deben estar alienadas todas las partes, de no ser así, habrá rupturas en algunos de los procesos de la organización, y tarde o temprano se verá afectado el sistema en su totalidad.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

¿Cuál es la fuerza que mueve tu empresa?   Tu equipo de trabajo.   ¿Y si se convirtiera en un equipo ganador?

1.- Un fuerte liderazgo

¿Cuáles son las características de un líder?

Para tener un equipo ganador es crucial ser un líder fuerte.   El liderazgo implica no sólo convertirse en guía o ejemplo del equipo.  Se necesita de un liderazgo sólido, decisivo y asertivo.

¿Cuál es tu estilo de liderazgo?

Un liderazgo fuerte no implica convertirse en un jefe autoritario. Tu equipo notará el valor que das a lo que haces y estará motivado con tu desempeño.

“La marca de un líder fuerte es la pasión y la responsabilidad”. La pasión se refleja en todo lo que haces, de la manera en que llevas tu profesión, el negocio, tu vida personal.   La responsabilidad es clave en la toma decisiones y en las acciones que emprendas.  Un buen líder asume su papel y responde de forma clara y precisa a los resultados que obtenga de sus decisiones.

2. Metas comunes

La información que tu equipo tenga sobre las metas de la empresa es necesaria para que todo camine en una sola dirección.  Si tus empleados no saben cuál es la misión de tu negocio, seguramente la corriente los hará naufragar.

¿Cómo empezar? Establece tu misión y visión de la empresa.   Explica a tu equipo tus objetivos.   Definido el contexto, comunícales tus “Metas Inteligentes” a corto y largo plazo. Que sean: medibles, alcanzables y siempre orientadas a resultados.

3. Reglas del juego

La estructura de las acciones que emprendas con tu equipo debe tener reglas.  Así, el trabajo será más sencillo y desarrollarán su trabajo sin problemas.  Diseña un campo de juego. Visualiza un juego de mesa donde los jugadores mueven las piezas del tablero mediante un esquema predefinido.

¡Imposible desarrollar el juego sin reglas!

4. Plan de acción

Una de las herramientas primordiales en el buen funcionamiento de tu equipo es tener como base de las acciones que emprendas un plan de acción.

¿Tienes una brújula?

Parte del trabajo ya está hecho, los pasos anteriores lo demuestran; tu equipo conoce los objetivos, metas de la empresa y cómo desarrollarlas.  Sólo falta definir cómo se llegará a los resultados.

5. Apoyar la toma de riesgos

Deja que tu equipo se arriesgue.  Permite que tome decisiones más allá de lo  establecido.  Un negocio necesita estar en constante crecimiento. Si los miembros de tu equipo deciden ejercer su creatividad y refrescar procesos,  siempre de manera calculada y bajo los esquemas establecidos por la empresa, obtendrás mayores beneficios.  Seguramente, tu negocio reflejará ante tus clientes una imagen siempre renovada.

“Crecer implica siempre intentar cosas nuevas”

6.  100% Integración

Un equipo que se dirige hacia la meta.  Si el equipo está desfasado y no centra sus actividades hacia una finalidad no verás resultados positivos en tu negocio.   Un equipo apasionado, activo, motivado, creativo, en un entorno definido por tu filosofía empresarial.    ¿Qué más puedes pedir como dueño de negocio?

Está claro que la unión hace la fuerza. Un equipo ganador integrado al 100% responderá a los objetivos de tu empresa.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

Como dueño de negocio debes saber lo importante que es tener un equipo motivado.  ¿Sabes cómo motivar a tu equipo de trabajo?  La realidad es que muchos dueños olvidan inyectar pasión y espíritu de trabajo en sus empleados.  Están tan abstraídos en su papel de dueños que olvidan este punto.

Si deseas contagiar a tu equipo es importante que tú estés motivado. Los recursos que utilices para automotivarte te ayudarán solamente a entender cuáles son tus puntos fuertes. Recuerda que no todas las personas sienten motivación por las mismas cosas. Mientras que a unos les gusta que sean reconocidos por su trabajo otros prefieren tiempo libre.

¿Qué medios tienes para automotivarte y cuáles para motivar a tu equipo?   Existen muchos libros relacionados con el tema, elige el qué más te llame la atención. Puedes recurrir a talleres o seminarios,  obtendrías herramientas útiles para llevar a cabo el proceso.

Los servicios de un Coach de Negocios te permitirían un mayor enfoque: desde el plan de crecimiento que manejas, metas establecidas y los alcances que proyectas para el futuro, definitivamente esto te permitirá ser congruente en el momento de motivar a tu equipo teniendo  objetivos personales y de negocio mejor estructurados.

Algunos puntos para entender la motivación son:

• Fija tus metas de manera específica. Deben ser realistas y redituables para las personas que juegan un papel importante en tu empresa. Tus empleados deben sentirse identificados con tus objetivos.

• Escucha, observa y entiende lo que realmente motive a tu equipo.  Actúa con ellos y demuéstrales que su desempeño contribuye al mejoramiento de la empresa.

• Establece sistemas motivacionales.  Las metas de crecimiento del negocio y el cumplimiento de éstas dependerá en mucho de un equipo motivado.   Fija reconocimientos, incentivos económicos, realiza actividades fuera de la oficina y mantén consistencia en las medidas que tomes.

Identificar tanto tus motivadores como los de tu equipo de trabajo será de mutuo beneficio. Tú, obtendrás además de mayores rendimientos, un ambiente de trabajo con gente emprendedora, lista para poner todo su empeño en el día a día y tu equipo estará motivado para cumplir objetivos.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

¿Es posible contar con un gran equipo?

Muchos dueños de negocios no tienen las suficientes herramientas que permitan a los miembros de su equipo obtener un alto desempeño en el trabajo.   El resultado es: un equipo desmotivado, sin metas establecidas y un dueño de negocio sin una guía que le muestre como sacar el barco a flote.

Podemos transformar el panorama bajo los principios de  “Los 16 cilindros de alto desempeño”. Imaginemos a cada miembro del equipo como un poderoso motor de 16 cilindros.  Este motor tendría un desempeño superior a lo que todos conocemos sobre uno convencional.

¿Qué pasa cuándo  personas de tu equipo trabajan con un motor de 12, 8 o 4 cilindros?

La teoría de los 16 Cilindros considera al ser humano como el compendio de cuatro elementos principales: cuerpo, mente, corazón y espíritu. El promedio de los negocios utiliza sólo los dos primeros – cuerpo y mente. Esto representa lo que ves en el currículum de alguien: sus habilidades, experiencia, conocimientos, práctica, preparación, entrenamiento; pero éstos son sólo 6 de los 16.

Los otros diez se refieren al corazón y el espíritu. Son los atributos que debes buscar en las personas: pasión, actitud, lealtad, pertenencia, dar un poco de esfuerzo extra por el equipo, etcétera.

La mejor manera de implementar estos principios es primeramente saber quién eres tú como líder, si le inyectas pasión a lo que haces y buscas que tus clientes y equipo estén satisfechos con tu labor.  Debes desarrollar una visión y una misión para que la dirección  hacia la que vas sea clara.

Ofrece a tu equipo la oportunidad de conocer en qué radica el valor de su desempeño en la empresa.  Asegúrate que todos se sientan cómodos. Proyecta entre tus colaboradores un sentido de pertenencia que te ayude a crear un ambiente armónico.

El éxito que obtengas de esta experiencia dependerá mucho de ti, de las ganas y el esfuerzo que le inyectes a tu negocio.    Recuerda que la constante innovación produce resultados positivos.   Explora todas tus capacidades y las de tu equipo.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

En la actualidad, la implementación de equipos de trabajo de alto rendimiento juega un papel determinante dentro del mundo de los negocios exitosos, puesto que evidentemente, las empresas que cuentan con ellos logran mejores resultados.

Los equipos de trabajo son conjuntos de personas organizadas que se esfuerzan en alcanzar una meta única aplicando sus conocimientos, habilidades, información y competencias para el bien común de un negocio.

Los equipos de alto rendimiento logran mejores resultados gracias a la motivación, compromiso, comunicación y creatividad; lo cual permite generar sinergia, es decir, una combinación de conocimientos, talentos y habilidades, fomentando no sólo la identidad del equipo, sino también una mayor participación, una plena conciencia de sus logros y errores, siempre con una actitud constructiva.

Algunas de las cualidades que distinguen a los equipos de alto rendimiento son:
1. Liderazgo
2. Metas comunes
3. Reglas del juego
4. Respeto
5. Compromiso
6. Una comunicación eficaz
7. Reconocimiento
8. Sentido de pertenencia
9. Desarrollo interno de la gente

Una práctica común dentro de los equipos con estas características es contar con el apoyo de un Coach. Como su nombre lo dice, será el responsable de entrenar al equipo dándole dirección a las actividades que realice. Los hará concientes de sus habilidades obteniendo la integración perfecta para alcanzar la excelencia.

La responsabilidad del éxito del equipo continúa con los jugadores quienes ejecutan el plan. Los jugadores tienen que ser seleccionados y entrenados cuidadosamente. En su preparación es necesario identificar las habilidades que les permitan competir efectivamente y crear un proceso para enseñar y desarrollar esas habilidades en forma sistemática.

Sólo cuando tu personal pone el corazón en su trabajo, cuando están motivados y tienen las habilidades, se convierten en el activo más valioso de tu empresa. Cuando esto ocurre, hacen un trabajo de mayor calidad, se reduce el tiempo de reacción y se logra una mayor sensibilidad ante los clientes.

Un equipo comprometido logra contribuciones significativas para el éxito, sabe  el valor que representa para su empresa.

Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.